よくあるご質問
お客様よりよくいただくご質問をまとめました。その他ご不明な点はこちらよりお問い合わせください。
・商品について
[コンプリート クリア]
Ｑ．肌に負担をかけないメイク落としの方法を教えて下さい！
Ａ.
・十分な量を正しく使う。
少なすぎると汚れが浮き上がらず、摩擦で肌に負担をかけてしまいます。
・優しくらせんを描くように顔全体になじませる。
過度のマッサージは厳禁です。摩擦による刺激は、肌を傷める原因になります。また、せっかく浮き上がった汚れが、毛穴の奥に戻ってしまうことがあるので注意して下さい。
・ぬるま湯で２０回を目安にしっかりとすすぐ。
生え際やフェイスラインなどに、すすぎ残しがないように注意してください。
また、すすぎ過ぎると皮脂膜が失われてしまいます。２０回位を目安にしてください。
Ｑ．手や顔が濡れていても平気ですか？
Ａ．手や顔が濡れていても使えるので、お風呂場でもご使用いただけます。
Ｑ．マスカラや口紅、日焼け止めも落とせますか？
Ａ．マスカラは専用のリムーバーを使用されることをおすすめします。
目元は特に敏感な部分ですので、無理に取ろうとしたりこすったりすると、シミや黒ずみになる可能性があります。ご注意ください。
Ｑ．コンプリート クリアの後は、洗顔ソープを使わないといけませんか？
Ａ．メイク落としは、メイク汚れのような頑固な油性の汚れや過剰な皮脂を落とすためのものです。水溶性の古い角質や汗、肌の上に残った洗浄成分を落とす必要がありますので、メイク落としの後は洗顔ソープや他の洗顔料をご使用ください。
朝の洗顔の際には、頑固な油性汚れではないので、メイク落としまたは洗顔ソープのみで問題ありません。
Ｑ．乾燥肌でもつっぱったりしませんか？
Ａ．ヒアルロン酸Naやカミツレエキスなど、保湿効果の高い成分が８種類も含まれていますので、乾燥肌の方もつっぱることなくご使用いただけます。
Ｑ．ピーリング効果があるとありますが、肌を傷めませんか？
Ａ．コンプリート クリアは、粒子が極小のケイ酸で適度なマイクロピーリングをします。スクラブのように肌の負担になる程、刺激の強いものではありませんので、安心してご使用ください。
Ｑ．時々コンプリート クリアに白い粒がありますが、何ですか？
Ａ．主成分のケイ酸です。
ケイ酸は集合する性質を持っているため、互いにくっついて糊のような白い物質ができることがあります。
Ｑ．コンプリート クリアでマッサージすると白く濁ってきますが、なぜですか？
Ａ．メイク落としの成分と、肌の余分な皮脂や汚れが乳化しているためです。
個人差はありますが、使い続けることで徐々に濁らなくなり、美白効果もありますので継続してご使用ください。
Ｑ．新しく購入したコンプリート クリアの中身が、以前より白っぽくなった気がしますが、なぜですか？
Ａ．白くなる成分はヤシ油脂肪酸スクロースです。
配合量・方法は変えておりませんが、天然成分を使用しているため、若干色の変化があります。ご了承ください。
Ｑ．コンプリート クリアに防腐剤が入ってないようですが、腐らないのですか？
Ａ．「保存食の原理」(＝糖質含有率が食品の３６％以上となると菌が増殖しない原理)に基づいて作られています。
保湿成分として配合されているＢＧとグリセリンは、ともに糖質にあたるため防腐剤の配合なしでも腐りません。
[ソープ全般]
Ｑ．肌に負担をかけない洗顔方法を教えて下さい！
Ａ．
・手のひらで十分に泡立てる。
泡で汚れを包み込んで除去します。泡立てが不十分だと洗浄力が低下してしまいます。
また、泡は肌を守るクッションの役割もあるので、しっかりと泡立ててください。
泡立てネットをご使用頂くと、よりキメ細かい泡が素早く出来上がります。
・手のひらを使って、泡で包み込むようにやさしく洗う。
強くこすりすぎると肌を傷める原因になります。つい手がいってしまう頬は、軽くなでる程度に洗ってください。
・ぬるま湯で２０回を目安にしっかりとすすぐ。
生え際、フェイスラインなどすすぎ残しがないように注意してください。
また、すすぎ過ぎると皮脂膜が失われてしまいます。２０回程度を目安にしてください。
Ｑ．体に使用しても平気ですか？
Ａ．体用としてもご使用いただけます。体を洗う際にもやさしく洗うようにしてください。
Ｑ．洗い流す時に、水かぬるま湯じゃなきゃいけないのはなぜですか？
Ａ．お湯を使用すると、肌に必要な水分まで奪うことになり、乾燥やシワ、たるみの原因になります。また、過剰に失った油分を補おうとするため、余計に皮脂を分泌してしまうこともあります。
洗顔の際には、水かぬるま湯で洗い流してください。
Ｑ．洗顔には弱酸性が肌に優しいと聞いたことがありますが？
Ａ．確かに肌は弱酸性なので、弱酸性の洗顔料は刺激が少ないと思われます。
もともと、肌には「アルカリ中和能」が備わっています。｢アルカリ中和能」とはアルカリに対する肌の抵抗力のことで、これが弱まると肌は敏感になります。弱酸性の洗顔料を使うことは、中和能を衰えさせてしまうことになりかねません。
また、弱酸性の洗顔料は刺激が少ない分、十分な洗浄が出来ません。当社のソープはpH9〜10.5の弱アルカリ性で、緩める作用があるので毛穴の奥までしっかり洗浄します。
Ｑ．石けんの表面に白い結晶のようなものがつきました。これは何ですか？
Ａ．石けんが表面で結晶化したものです。
昔ながらの自然な製法で作られている為、空気中の水分を吸収したり、蒸発させたりしているため、表面が結晶化することがあります。肌への影響は全くございませんので、ご安心ください。
Ｑ．サンマリア フェイシャル ソープと、ロッソローザ モイスチュア ソープ、どちらを使えばいいのかわかりません。
Ａ．サンマリア フェイシャル ソープはオレンジの香りに包まれながらさっぱり洗い上げたい方に、ロッソローザ モイスチュア ソープは濃厚なバラの香りに包まれながらしっとり感を味わいたい方におすすめです。使用感や香りの好みでお決めいただければと思います。
[フェイシャル ソープ]
Ｑ．枠練り製法って何ですか？
Ａ．枠練り製法とは昔ながらの伝統的な製造方法です。
ムダ減りがなく、つっぱり感のない低刺激の無添加石けんが出来上がり、洗顔用や赤ちゃんの浴用石けんとして最適です。
Ｑ．オレンジの香りが強いものを想像してましたが、香りが飛んでいる可能性はありますか？
Ａ．天然香料であるオレンジ油の配合量が微量なため、環境によっては香りが感じにくい場合がございます。ご了承ください。
[ロッソローザ モイスチュア ソープ]
Ｑ．黒いのはなぜですか？
Ａ．炭を配合しているためです。浄化・抗菌・リラクゼーション効果と、洗浄力を高める目的で配合しております。炭は吸収性・吸着性に優れており、毛穴の奥の汚れを取り除きます。さっぱりとした洗い上がりを実感いただけます。
まれにソープディッシュに黒いツブツブがみられることもありますが、炭の粒子ですので、ご安心ください。
Ｑ．開封していないのに、内装袋の外側に白い結晶のようなものが出来ています。不良品ですか？
Ａ．水に溶けやすい成分が含まれているため、保管環境によっては成分が溶け出し、内装袋の外側に白い結晶状のものを作ることがございます。
品質に異常はありませんので、そのままご使用いただいて問題はありませんが、高温多湿な場所での保管はお控えください。
Ｑ．お風呂場に置いておいたら、使っていないのにいつの間にか小さくなっていました。なぜですか？
Ａ．水に溶けやすい成分が含まれているため、環境によってはそのような現象が起きることがあります。ご使用後はなるべく水を切り、直接水がかからない状態で保管してください。
[マルチアクティブ エッセンス]
Ｑ．酵母エキスって何ですか？
Ａ．酵母エキスは、イースト菌(パン酵母)から抽出したエキスです。イースト菌に紫外線を照射すると、自己防衛のため酵母が活性化し、コラーゲン生成促進因子酵素を分泌します。その働きが美肌菌と酷似しているため、肌が活性化し、うるおいや保護膜を作る肌チカラが高まります。
Ｑ.ニキビには効果がないのですか？
Ａ．マルチアクティブ エッセンスには細胞を活性させる働きがあるため、炎症しているニキビにはおすすめしません。炎症がおさまった枯れたニキビには（ニキビ跡にも）効果がありますので、部分的にご使用ください。
Ｑ．マルチアクティブ エッセンスに沈殿物があります。使っても大丈夫ですか？
Ａ．まれに沈殿物がみられることがあります。これは植物エキス中のタンニンです。ベースである水のミネラルと結合してできることがあります。軽く振るとエッセンス中になじみます。品質に問題はありませんので、安心してご使用ください。
[モイスチュア フルイド]
Ｑ．手で付けるのとコットンで付けるのとでは、どちらがいいですか？
Ａ．サンマリアでは、毎日のスキンケアでコットンを使用することはおすすめしておりません。
コットン使用は「肌に均等に伸ばすことができる」「マッサージや角質除去の効果がある」といわれますが、コットンで肌を摩擦することによって、逆に傷めてしまう可能性があるからです。
ただし、乾燥が強いときや強い日差しに当たったときは、コットンやマスクに化粧水をしみ込ませ、５分ほどパックすることをおすすめします。
Ｑ．化粧水と乳液を使う場合、乾いてから次のステップに進んだほうがいいのですか？
Ａ．化粧水が完全に乾ききる前に乳液を使用するほうが、肌から失われる水分は少なくなります。また、乳液中の成分が、化粧水の水分を抱きかかえて被膜を作りますので、化粧水が乾く前に乳液をご使用ください。
Ｑ．パックして使いたいのですが、問題ないですか？
Ａ．問題ございません。
ただし、サンマリア製品に限ったことではありませんが、パック時間が長すぎると逆に肌の水分が奪われ、乾燥の原因になりますので、5分を目安にご使用ください。
Ｑ. 使い心地が物足りません。使い続けて乾燥したりしませんか？
Ａ．使い心地が物足りないのは、サラサラの触感だからだと思われます。モイスチュア フルイドがサラサラなのは、純粋に“水分を与える”という化粧水の働きをするためです。
とろみのある化粧水は、とろみ成分により高級感や浸透率が高いイメージがあります。とろみ成分が膜を作ることで表面は潤ってみえますが、内部はゆっくりと乾燥しているのです。それを長く続けていると、シミやしわの原因となってしまいます。
化粧水の一番の目的は、“水分を与える”ことなのでさらさらのテクスチャーにしました。
Ｑ．夏は肌がベタつくので、モイスチュア フルイドだけでいいですか？
Ａ．夏は皮膚の表面温度が高く、皮膚温調節のために汗をかき、皮脂量も多くなるので「夏の肌はうるおっている」と感じられます。しかし実際は汗をかくと、肌のうるおいを守る働きを持つ皮脂や細胞間脂質（皮ふの細胞と細胞の間にある油性成分）などが肌表面に流れ出し、水分蒸散量（肌の水分が肌から外へ出て行く量）も増えるため、実は肌内部は乾燥しています。
また、夏は紫外線や冷房など、環境によるダメージもあります。夏の肌でも、水分補給のために化粧水、蒸発をキープするために乳液、皮脂をコントロールするために美容オイルをバランスよく使用してください。
Ｑ．化粧水を冷蔵庫に入れて、冷やして使っても大丈夫ですか？
Ａ．冷蔵庫に入れて冷やして使っても、特に刺激を感じなければ問題ございません。冷やして使うことで多少の収れん効果もあります。
ただし、化粧水は温度差が激しいと品質が安定しない場合もあるので、使い終わったら直ちに冷蔵庫に戻すことを習慣化してください。冷蔵庫の中は、予想以上に雑菌が多く存在しています。化粧品のふたやキャップを使用の都度きちんと閉め、清潔な手で使用してください。
なお、収れん効果のある成分が多く含まれているため、常温での保管でも十分に効果は得られます。
Ｑ．水添レシチンとリゾレシチンの原料は大豆や卵黄になりますが、アレルギー反応は出ませんか？
Ａ．大豆や卵黄アレルギーは、大豆や卵黄に含まれるアミノ酸たんぱく質に反応して起こるものです。サンマリアの水添レシチンとリゾレシチンはリン脂質にあたり、大豆や卵黄から抽出する際にアレルギー成分のアミノ酸たんぱく質は含まれていないため、反応がでる可能性は非常に低いと思われます。しかし、すべての方にアレルギーが起きないわけではありません。
[シルク エマルジョン]
Ｑ．乾燥している時や冬だけ使えばいいですか？
Ａ．乾燥している時に限らず、通年でご使用下さい。
肌に補った水分が蒸発してしまうと、皮脂過剰やシワ、肌荒れなどの原因になります。必ず乳液で保湿するようにしてください。
Ｑ．脂性肌なのですが、乳液をつけないといけませんか？
Ａ．水分が蒸発してしまい潤いが足りなくなると、肌は乾燥を防ごうと皮脂が過剰に分泌しようとします。必ず化粧水で補った水分を、乳液で保湿するようにしてください。
Ｑ．化粧水と乳液を使う場合、乾いてから次のステップに進んだほうがいいのですか？
Ａ．化粧水が完全に乾ききる前に乳液を使用するほうが、肌から失われる水分は少なくなります。また、乳液中の成分が、化粧水の水分を抱きかかえて被膜を作りますので、化粧水が乾く前に乳液をご使用ください。
Ｑ．さらっとして乳液っぽくないけど、保湿はちゃんと出来てるの？
Ａ．はい、出来ています。シルク エマルジョンは「カラギーナン」という天然の海藻成分を使用することで、独特の粘性で網目状に水分を抱え込み、うるおいベールを作ります。そのため、十分な保湿効果があります。
Ｑ．シルク エマルジョンを塗ったら肌が張ったようになりますが？
Ａ．コムギ胚芽油・海洋性コラーゲンなどの成分が肌の弾力をよみがえらせるのに加えて、海藻成分が網目状に水分を抱え込むので、少量でかなりのハリ感があります。もちろん、細胞ひとつずつに水分が行き渡っている証拠なので、ご安心ください。
Ｑ．化粧下地としても使えますか？
Ａ．ご使用いただけます。
化粧下地専用のものではございませんが、シルク エマルジョンは水分を抱え込んで皮膚の表面に膜を形成し、ハリ感を出します。このため肌を守りながら、次の工程がより効果的にお使いいただけます。
Ｑ．シルク エマルジョンを塗った後メイクが寄れる気がします。なぜですか？
Ａ．おそらく乳液の量が多いかと思われます。１プッシュ分で十分顔全体にのびますので、軽くプッシュし少なめにご使用いただくか、化粧水の量を増やしてください。
Ｑ．以前買ったものと色が違います。どうしてですか？
Ａ．主成分であるコムギ胚芽の色は、収穫時期や天候によってどうしても左右されてしまいます。作られるロットにより色が多少異なる場合もあります。ご了承ください。
なお、品質・効能に問題はありませんので、安心してご使用ください。
Ｑ．黒い斑点が入っていました。使っても大丈夫ですか？
Ａ．ベース配合である水のミネラルと植物エキスのタンニンが結合して、黒い斑点のような沈殿物になることがあります。天然由来成分を配合のため、ある程度は避けられない現象です。品質に問題はありませんので、ご安心してご使用ください。
Ｑ．中身が分離しているように見えるのですが、品質に問題はないですか？
Ａ．配合成分の関係で、保管環境によっては若干分離した状態になる可能性もございます。品質に問題はありませんので、その場合にはよく振ってからご使用ください。
[バランスド オイル]
Ｑ．脂性肌で角栓やニキビがあるのですが、使用しても大丈夫ですか？
Ａ．ニキビや脂性肌の方に効果的ですのでおすすめします。
高品質オイルを使用していますので、皮脂分泌をコントロールし、毛穴の奥の汚れや詰まりを無理なく溶かしだす効果があります。
ニキビの炎症した部分には、皮膚を修復する効果がある植物性セラミド（細胞間脂質）が必要です。ニキビ部分に塗ることで、ニキビ跡になりにくくもします。ニキビ用なら部分的に、皮脂分泌調節なら顔全体にご使用いただくと効果的です。
Ｑ．バランスド オイルを塗ると油やけすると聞いたことがあります。大丈夫ですか？
Ａ．「油やけ」とは、肌の上でオイルが空気に触れて酸化し、化学反応を起こしてできた傷あとです。
バランスド オイルは、高純度スクワランとホホバ油を配合し、これらは酸化しない不飽和脂肪酸です。肌つけたオイルが空気に触れても油やけしません。むしろ紫外線から肌を守る効果がありますので、朝も使用することをおすすめします。
Ｑ．バランスド オイルの使用感が好きではないのでつけたくないのですが･･･。
Ａ．バランスド オイルは乾燥している部分には油分を補い、ニキビやざらつきには高品質のオイルが毛穴の奥の汚れや詰まりを無理なく溶かしだし、つるつるの肌になります。ニキビなどの炎症した部分には植物性セラミドが細胞間脂質であるため、皮膚を修復する効果があり、ニキビ跡になりにくくします。切り傷などの修復も早くなります。角質肥厚には肌を柔らかくする効果があります。その結果、くすみ・シミを早く取り除くことができるため、ご使用いただくことをおすすめします。
使用感が気になる方は乳液と１プッシュ分ずつまぜてお使いください。よりさらっとした使用感になると思います。
Ｑ．以前買ったものと色が違います。どうしてですか？
Ａ．主成分であるコムギ胚芽の色は、収穫時期や天候によってどうしても左右されてしまいます。作られるロットにより色が多少異なる場合もあります。ご了承ください。
なお、品質・効能に問題はありませんので、安心してご使用ください。
Ｑ．バランスド オイルは中身が見えないから残量がわかりづらい。容器の変更は出来ないですか？
Ａ．中身の見える透明の容器は、残量の確認がしやすいという点で便利ですが、製品によっては不透明の容器を使用せざるをえない場合もあります。
化粧品の成分のなかには、光に当たると変質しやすい性質のものがあります。そのような成分を含む商品は、光を遮断する中身の見えない容器を使用し、一定期間安定した品質を保つようにしています。ご不便をおかけして申しわけありませんが、ご理解ください。
[パーフェクト BTX15]
Ｑ．しわはまだ気になる程ではないのですが、早く使った方がいいのでしょうか？早く使った方が効果ありますか？
Ａ．ロッソローザ パーフェクト BTX15は、塗るボトックス（リフトアップ）の目的で開発されました。しかし、それ以外にも美白効果の高いα−アルブチンや保湿効果のある植物エキスなどを配合しておりますので、乾燥からくるしわ・シミの予防にも十分効果が期待できます。
予防が一番のアンチエイジングになりますので、出来てしまう前からのケアをおすすめします。
Ｑ．塗っているとポロポロと垢のようなものが出てきました。皮が剥けているのでしょうか？それとも本当に垢でしょうか？
Ａ．お客様の肌状態や使用方法によっては、ポロポロと垢のようなものが出てしまう場合がございます。これは、使用量とつけ方を調節していただければ解消されます。肌の状態やつける部分に合わせて使用量を調節してみてください。
使用方法ですが、指の腹でたたき込むような感じでなじませてください。のばしたり、すり込んだりするとポロポロと固まりがでやすくなります。
Ｑ．朝、パーフェクト BTX15をつけてファンデーションを塗るとダマになるのですが、どうしたらいいでしょうか？
Ａ．お使いのメイクアップ商品（下地・ファンデーションなど）やお客様の肌質によっては、美容液をつけることにより、ヨレたりダマになってしまう可能性もあります。
商品の性質上、保湿効果が高いため、肌表面に保護膜ができます。その保護膜をスポンジや手などでのばすことで、ヨレやダマの原因になってしまします。
特に、プレスタイプの固形ファンデーションをお使いの方に多くみられるようです。朝晩お使いいただく方が効果を早く感じていただけますが、気になるようでしたら夜のみお使いください。
Ｑ．朝起きて洗顔をするとヌルつきを感じます。浸透していないということでしょうか？
Ａ．ゲル状のため浸透力が高く、保湿力はとても優れています。軽くたたき込むことで肌へしっかり浸透し、さらに表面にも残り、マスク効果でさらに奥までなじんでいきます。翌朝の洗顔時までヌルつきを感じる場合がございますが、浸透はしていますので、ご安心ください。
Ｑ．パーフェクト BTX15は中身が見えないから残量がわかりづらい。容器の変更は出来ないですか？
Ａ．中身の見える透明の容器は、残量の確認がしやすいという点で便利ですが、製品によっては不透明の容器を使用せざるをえない場合もあります。
化粧品の成分のなかには、光に当たると変質しやすい性質のものがあります。そのような成分を含む商品は、光を遮断する中身の見えない容器を使用し、一定期間安定した品質を保つようにしています。ご不便をおかけして申しわけありませんが、ご理解ください。
Ｑ．まだ入っているのに押しても中身が出てこないのですが、容器が壊れたのですか？
Ａ．まれに容器のノズルに空気が入ってしまい、出にくくなる場合がございます。
何度かプッシュするうちに出てくる場合もございます。それでも出ない場合は、ポンプ部分をはずしていただいて、中身を混ぜていただくと出やすくなります。固さに特徴があるため、ご了承ください。
また、気温が極端に低い環境が原因の場合もあります。なるべく常温で保管してください。
・成分について
Ｑ．化粧水や乳液に入っている、グルカンオリゴサッカリドって何ですか？
Ａ．善玉常在菌の活性成分です。グルコオリゴ糖ともいわれ、お肌の常在菌のバランスを調整して、清潔な肌環境を保ちます。保湿効果にも優れています。
Ｑ．界面活性剤は使用していますか？
Ａ．石油系合成界面活性剤は一切使用しておりません。
シルク エマルジョンにのみ天然合成界面活性剤が含まれていますが、他成分のキャリーオーバーの役割であるため極微かな量ですし、天然ヤシ由来の安全な成分です。
Ｑ．フェノキシエタノールは肌に負担があると聞いたことがありますが？
Ａ．�� フェノキシ＝フェノール：すべての植物に含まれる防御成分と�� エタノール：デンプン（植物性）を発酵して作った蒸留物を化学合成した揮発性のないものです。化粧品の効果を持続するとともに、使用期間中安心してお使いいただくため、配合せざるを得ません。肌への負担はかなり低く、全商品アレルギーテスト済ですので、ご理解いただけたら幸いです。
・商品全体について
Ｑ．どのように保管すれば良いですか？
Ａ．40℃以上、−5℃以下の場所には保管しないでください。
開封した化粧品は保管に注意が必要です。直射日光の当たる場所には保管しないでください。
Ｑ．化粧品が目に入った場合はどうしたらよいでしょうか？
Ａ．目に入ってしまった時は、あわててこすらずに、すぐに水かぬるま湯でよく洗い流しましょう。それでも刺激や異物感がある場合は医師にご相談ください。
Ｑ．他の化粧品と併用して使いたいのですが、肌に負担がかかりませんか？
Ａ．メーカーが違う化粧品を使うことが肌の負担になるということはありませんが、美肌菌をより活性化させるために、ラインでお使いいただくことをおすすめします。
肌が敏感な方や肌の状態が不安定なときは、ひとつずつ自分の肌に合うことを確かめてからご使用ください。
Ｑ．無添加と書いてあるのに、においがするのはなぜですか？
Ａ．化粧品の成分がすべて無臭ではありません。香料が入っていなくても成分そのものの香りがすることがあります。内面からの美容効果も兼ねて、天然のローズを配合しているので、アロマテラピー効果も期待できます。合成の香料は一切使用しておりませんので、ご安心ください。
Ｑ．スキンケアに色がついていると気になります。大丈夫でしょうか？
Ａ．最近の研究結果で、「色」や「香り」といった五感の中でも、触覚以外の感覚や心理作用が肌によい影響を与えることが明らかになりつつあります。そのためスキンケア化粧品では、肌で直接感じる使用感をきちんと評価したうえで、視覚による感覚も大切にして商品を開発しています。合成着色料ではなく、成分そのものの色ですので、安心してご使用ください。
Ｑ．同じ化粧品を２本買ったのですが、量が違う気がします。なぜですか？
Ａ．容器の上部にある空間は、温度の上昇による中味の体積変化に対応したもので、化粧品のほとんどにこの空間がとられています。季節や保管状態によって容器内の温度が上昇し、内容物が膨張した場合でも、あふれ出たり、容器が割れたりすることを防ぐものです。多少の違いはございますが、表示してある規定の内容量はきちんと入っていますので、ご了承ください。
Ｑ．化粧品を使うときの注意点を教えてください。
・容器の口元に直接手やコットンが触れないようにしてください。
・キャップやふたは、使用するたびにきちんと閉めてください。
・いったん手に取った化粧品を容器に戻すことはやめてください。
・開封した化粧品は、出来るだけ続けて最後まで使ってください。
・直接日光の当たる場所や高温・多湿・温度変化の激しい場所での保管は避けましょう。
Ｑ．旅行用に小さな容器に移し替えても大丈夫ですか？
Ａ．雑菌に対してデリケートな中身になっています。詰め替え時に雑菌などが混入すると、中身が変質する恐れがありますので、お控えください。
Ｑ．容器の回収、リサイクルはしてないのですか？
Ａ．現在容器の回収は行っておりません。
使用済みの容器は、各自治体のルールに従って分別して捨ててください。法律への対応はもちろんのこと、リサイクルしやすい設計、リサイクル素材の使用拡大など、環境への配慮に向けて積極的な対応を進めて参ります。
Ｑ．北海道に住んでいます。商品が凍って届きました。品質に問題ありませんか？
Ａ．問題ありません。
輸送中に凍ってしまったものと考えられます。化粧品を製造する際、まんべんなくかき混ぜながら冷やすこともあり、温度低下に関しては、成分の劣化はございません。解凍するときに、電子レンジや湯銭は避けていただき、そのまま常温解凍すれば問題はありません。ただし、分離してしまうことがありますので、その時はよく振ってご使用ください。
・注文について
Ｑ．注文方法にはどのようなものがありますか？
Ａ．ご注文方法には、パソコンサイト・モバイルサイト・電話・FAXがございます。
Ｑ．注文の受付は、どの時点で確定するのですか？
Ａ．ご注文内容の確認ページで「購入する」ボタンを押すと、ご注文内容確認のメールが自動配信されます。このメールを以ってご注文の受付が完了いたします。
万一、メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、フリーダイヤル0120-602-187（平日10：00〜19：00／土日祝休）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Ｑ．注文のキャンセル・変更はできますか？
Ａ．フリーダイヤル0120-602-187（平日10：00〜19：00／土日祝休）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
また、ご注文内容の変更は一度キャンセルをした後、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
Ｑ．商品は注文してからどの位で届きますか？
Ａ．商品はご注文受付後、翌営業日に早急に対応しております。お届け日数は地域によって異なります。詳細についてはこちらをご覧ください。（リンク）
尚、土曜・日曜・祝日は発送業務を休ませていただきます。予めご了承ください。
Ｑ．配達日の指定はできますか？
Ａ．誠に申し訳ございませんが、配達日のご指定は受付しておりません。予めご了承ください。
万一、商品がご不在時に配達された場合は、不在票がポストに投函されますので、再配達の依頼をお願い致します。
尚、配送業者（佐川急便）の商品保管期間は、通常3日間となっておりますのでご注意ください。
Ｑ．海外からも注文できますか？
Ａ．誠に申し訳ございませんが、現在お受けしておりません。
Ｑ．サンプルだけの請求はできますか？
Ａ．可能です。お問い合わせフォームよりご請求ください。
その際、お名前・お届け先のご住所・お電話番号・ご希望のサンプル名を明記してください。
Ｑ．商品の返品・交換はできますか？
Ａ．◆ 弊社の都合による返品及び交換について
万が一お客様のご注文と異なる商品が届いた場合、また配送中の破損や不良品(容器・中身)があった場合は、弊社までご連絡いただき、ご返送いただきました上で、良品と交換させていただきます。
なお、下記受付期間を過ぎた場合は返品及び交換を承ることができませんので、予めご了承ください。
受付期間について：商品のお届け日から8日以内に、0120-602-187までお電話にてご連絡ください。
返送料について：弊社で負担させていただきます。
宅配便の送料着払いにて弊社宛てにご返送ください。
◆ お客様のご都合による返品及び交換について
ご注文内容を間違えた場合など、お客様のご都合による返品及び交換については、
弊社までご連絡いただきました上で、返品及び交換を承ります。
ただし下記の通り、返品及び交換を承ることができない場合もございますので、予めご了承ください。
受付期間について：商品のお届け日から8日以内に、0120-602-187までお電話にてご連絡ください。
返送料について：お客様のご負担とさせていただきます。
返品・交換できないケース
開封された商品
お客様の責任で傷、汚れが生じた商品
商品到着後8日以内にご連絡いただけなかった場合
Ｑ．クレジットカードの分割払い・リボ払いは利用できますか？
Ａ．クレジットカード、代金引換によるお支払いをご選択の場合、ご利用が可能です。
Ｑ．クレジットカードは安心して使用できますか？(カード情報の管理は万全ですか？)
Ａ．本サイトでは、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSLと呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。お客様の個人情報は全て暗号化され、外部の第三者がお客様の個人情報を読み取ることができないようになっております。
Ｑ．送料はかかりますか？
Ａ．全国一律 525円です。お買い上げ5,250円以上は送料無料となっております。
なお、トライアルセットの場合には日本全国どこでも送料無料にてお届けいたします。
Ｑ．コンビニ振込・郵便振込の振込用紙を紛失してしまいました。どうすればいいですか？
Ａ．フリーダイヤル0120-602-187（10：00〜19：00／月・火のみ10：00〜18：00）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。お手元に商品と同封の納品書がある場合には、予めご用意ください。
その他
Ｑ．ダイレクトメールの送付停止をしたいのですが、どうすればいいですか？
Ａ．フリーダイヤル0120-602-187（10：00〜19：00／月・火のみ10：00〜18：00）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Ｑ．メルマガの配信停止をしたいのですが、どうすればいいですか？
Ａ．フリーダイヤル0120-602-187（10：00〜19：00／月・火のみ10：00〜18：00）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、メルマガにお名前と配信停止の旨を明記してご返信ください。
Ｑ．登録情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
Ａ．フリーダイヤル0120-602-187（10：00〜19：00／月・火のみ10：00〜18：00）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Ｑ．会員登録削除をしたいのですが、どうすればいいですか？
Ａ．フリーダイヤル0120-602-187（10：00〜19：00／月・火のみ10：00〜18：00）もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。